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URS09-1

傳遞窗質保期：所有產品均必須由中標人提供至少1年的全免費上門保修服務，并終身維護。（若國家/或生產廠家對本項目所涉及貨物的質量保證期的規定高于本項目的要求，應按國家或/生產廠家的規定執行。具體由投標人在投標文件中作出承諾）

URS09-2

質保期為項目驗收合格，由買賣雙方簽署驗收合格證書并辦理項目移交之日起算。中標人對項目貨物及服務在質保期貨物質量問題實行保修、包換、包退等服務。

URS09-3

在質保期內如有設備或零件不能使用需更換，則該部分設備或部件質保期相應延長。所有設備在保修期內，如非人為原因出現產品質量問題，維修三次后仍然有故障，則必須無條件更換不低于同品牌、同型號新設備或作退貨處理，所涉費用由中標人負責。

URS09-4

保修期外的設備維修只收零件費，維修人員的差旅費自理。

URS09-5

維修響應時間：維修服務4小時內響應，24小時內專業工程師到現場維修，故障必須在3日內修復。見傳遞窗維護及日常保養注意

URS09-6

傳遞窗廠家必須提供售后技術支持中心的詳細資料，提出質保期滿后的收費維修和維護的內容、費用、服務方式、服務范圍。

URS09-7

在任何時候，傳遞窗廠家均不能免除因設備本身缺陷所應負的責任。投標人有義務對所提供的貨物實行終身維護和對設備進行定期的檢測與維護。

URS09-8

傳遞窗廠家應提供正常情況下使用的備品備體清單（包括進口設備上的備品備件），方便用戶從當地市場采購和更換。

URS09-9

零配件的提供：①賣方應提供在貨物驗收合格后可連續運行1年的備品備件②在設備使用壽命內，賣方應保證設備零配件的供應，并提供優惠供應的承諾。